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Cuenta y cobros

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En Mi cuenta → Detalles de suscripción → Cancelar suscripción. Si pagaste con PayPal, también la ves en tus pagos automáticos de PayPal. Dejas de pagar y conservas el acceso hasta la fecha que ya pagaste.

¿Me cobran al activar la prueba gratis?

No. Te pedimos tarjeta o PayPal para después. En el pago ves lo de hoy, los días de prueba y la fecha del primer cobro. Si cancelas antes, no se te cobra.

¿Qué pasa cuando se termina el plan?

El mensual se cobra cada mes, el trimestral cada 3 meses y el anual cada año. Tu cuota de descargas se renueva cada mes. Ves tu vigencia en Mi cuenta.

¿Cuántos planes hay?

Hay tres planes de membresía digital: mensual $35 USD al mes (1000 GB al mes), trimestral $89 USD cada 3 meses (1000 GB al mes) y anual $195 USD al año (2000 GB al mes). Las cuentas nuevas elegibles empiezan con una prueba gratis de 100 GB. Compáralos en la sección Planes. Los USB y discos duros no son parte de la membresía: se compran en la tienda videoremixpack.com.

¿Cómo entro si no tengo contraseña?

Escribe tu correo y pulsa «Enviarme un código». Te llega un código de 6 dígitos por WhatsApp, SMS o correo. Si no recuerdas tu correo, lo recuperas con tu teléfono.

Contraté por accidente

La prueba no es garantía de devolución de pagos ya hechos. Si ves un cobro que no es, escríbenos y lo revisamos.

Descargas y GB

¿Se me vencen los GB extra?

Mientras tu membresía esté activa, no. Si cancelas, los usas hasta que llegues a 0 GB.

¿Cada cuándo suben música?

En Inicio y Tendencias ves la fecha del archivo más nuevo de cada categoría.

¿Cómo bajo muchas canciones a la vez?

Puedes bajar carpetas desde la web, pero para mucho es mejor FileZilla o Air Explorer por FTP.

¿Hay límite en el navegador?

Cada ZIP de Mi crate lleva hasta 100 archivos. Algunas carpetas grandes solo se bajan por FTP con FileZilla o Air Explorer.

¿Qué se gasta primero?

Primero la cuota de tu plan y después tus GB extra. Ves los dos saldos en tu cuenta.

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