Preguntas frecuentes

Entra a Mi cuenta → Detalles de suscripción. En una suscripción recurrente, pulsa Cancelar suscripción y confirma el proceso. Para Stripe también puedes usar Gestionar suscripción y método de pago; para PayPal revisa tus pagos automáticos en PayPal. Cancelar detiene futuros cobros y conserva el acceso hasta la vigencia ya pagada. Si tu acceso es manual o de pago único, no hay una renovación automática que cancelar. Si falta el botón o el proveedor no coincide, contacta a soporte antes de contratar otra vez.

Las cuentas nuevas elegibles tienen una prueba sin cargo inicial. Se solicita tarjeta para la suscripción posterior. Antes de confirmar, revisa en el checkout el importe de hoy, los días de prueba y la fecha e importe del primer cobro. Cancela antes de esa fecha si no quieres continuar. Si ya usaste una prueba, revisa tu elegibilidad antes de aceptar el pago.

La suscripción mensual se cobra cada mes y la anual cada año. La cuota de descargas se renueva mensualmente. Un acceso de pago único o asignado manualmente tiene una fecha de vigencia y no implica cobro automático. Revisa el proveedor y la vigencia en Mi cuenta.

Por el momento, ofrecemos acceso anual y mensual. Puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades desde la sección Planes.

Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla al iniciar sesión seleccionando la opción 'Olvidé mi contraseña'. También puedes contactar al equipo de soporte para que te ayude con el proceso de recuperación.

Siempre que tengas tu membresía activa, podrás acceder y descargar los GB que hayas adquirido. Sin embargo, una vez que canceles tu membresía, solo tendrás acceso a ellos hasta que se agoten y llegues a 0 GB.

En Inicio y Tendencias puedes consultar la fecha del archivo más reciente registrado por categoría y abrir su carpeta. La disponibilidad refleja lo publicado; no se muestra una fecha nueva si todavía no hay archivos nuevos.

Puedes descargar carpetas directamente desde nuestro sitio web, aunque te recomendamos usar el programa FileZilla para realizar descargas masivas de forma más eficiente a través de FTP.

Las descargas consumen tus GB disponibles. Cada ZIP de Mi crate admite hasta 100 archivos; divide una selección mayor en varias colecciones. Algunas carpetas grandes requieren descarga por FTP con FileZilla o Air Explorer. Consulta Cómo descargar para preparar tu disco y revisar la cola.

Las descargas usan primero la cuota disponible de tu suscripción vigente y después tus GB extra. Puedes consultar ambos saldos en tu cuenta.

La prueba gratuita no es una garantía de devolución de pagos ya realizados. Consulta los términos de compra; si observas un cobro incorrecto, contacta a soporte para revisar tu caso.